Vacancy Manager Support & Delivery

Als manager support en delivery bij Ovotrack in Amerongen geef jij richting aan het team dat klanten wereldwijd helpt met de implementatie en ondersteuning van hun software. Je zorgt dat helpdesk, installaties, logistiek, interfaces en internationale support steeds beter samenwerken. Je hebt veel ruimte om structuur aan te brengen, collega’s sterker te maken en support en delivery naar een hoger niveau te tillen.

Wat ga je doen

Ovotrack ontwikkelt software waarmee eierpakstations en eiverwerkende bedrijven grip houden op scannen, voorraadbeheer, etikettering en traceerbaarheid. Zodra een klant start met deze software, zorgt jouw team dat alles goed wordt voorbereid, ingericht, opgeleverd en ondersteund. Als manager support en delivery help je dit team om slimmer samen te werken. Je stuurt helpdesk, installation engineers, logistics, interfacebouwers en internationale support aan.

Jij zorgt voor overzicht, duidelijke verantwoordelijkheden, goede overdracht tussen Nederland, Amerika en Australië en praktische procedures die werken. Je bewaakt klantafspraken, SLA’s, escalaties en opleveringen. Ook stuur je op productiviteit en declarabiliteit: worden uren goed ingezet, loopt de planning logisch en werkt iedereen aan het juiste werk?

Concreet betekent dit dat jij:

Het support en delivery team dagelijks aanstuurt
Zorgt dat helpdesk, installaties, logistiek en interfaces goed samenwerken
Klantvragen, escalaties, SLA’s en opleveringen bewaakt
Stuurt op productiviteit en declarabiliteit binnen het support en delivery team
Overdracht tussen Nederland, Amerika en Australië organiseert
Procedures vastlegt en zorgt dat je team ermee werkt

Wat krijg jij

Je krijgt bij Ovotrack een stevige rol waarin je veel invloed hebt op de verdere inrichting van support en delivery. Daarnaast kan je het volgende verwachten:

Een salaris tussen de € 5.000,00 en € 7.000,00 bruto per maand op basis van 40 uur per week
Een jaarcontract met de intentie om dit te verlengen voor onbepaalde tijd
25 vakantiedagen, 8 procent vakantietoeslag en een goede pensioenregeling waarbij Ovotrack 2 derde van de premie betaalt
Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer, een thuiswerkvergoeding van maximaal € 250,00, een laptop en mobiele telefoon
Budget voor opleidingen en trainingen, plus goede verzekeringen zoals een WIA excedent en WGA hiaat verzekering
Veel invloed op de professionalisering van support, delivery en internationale klantondersteuning

Waar ga je werken

Je gaat werken bij Ovotrack in Amerongen, een softwarebedrijf voor de internationale eiersector. Vanuit hun achtergrond in de eierhandel bouwen zij software voor traceerbaarheid, voorraadbeheer, etikettering en procesondersteuning. Wereldwijd gebruiken zo’n 150 klanten hun systeem, vooral eierpakstations, eierbrekerijen en broederijen. Drie klanten zitten in Nederland, de rest zit verspreid over het buitenland. De software koppelt sorteermachines aan ERP systemen en maakt productiedata bruikbaar, bijvoorbeeld over voorraad, labels, batches, klantorders, kwaliteit en traceerbaarheid.

Ovotrack bestaat uit ongeveer 35 mensen, waarvan het grootste deel werkt vanuit Amerongen. Daarnaast is er een team in Amerika van 4 collega’s en werkt Ovotrack intensief samen met een vaste partner in Australië. Zo kunnen klanten wereldwijd rekenen op ondersteuning. Binnen support en delivery stuur je ongeveer 12 mensen aan, verdeeld over helpdesk, installations, logistics, interfacebouw en internationale support. Ruim de helft heeft sterke domeinkennis van IT in de eierwereld. Sinds 2020 is Ovotrack voor 50 procent onderdeel van Sanovo. Daardoor groeit Ovotrack sneller, zonder het eigen karakter kwijt te raken.

Over jou

Jij bent de kartrekker die support en delivery naar het volgende niveau brengt. Je houdt overzicht, spreekt mensen aan op afspraken en zorgt dat processen goed werken. Dankzij jouw inzet zorg je dat je team sterker, slimmer en zelfstandiger wordt.

Je neemt mee:

Ervaring met het aansturen van een IT support, service of deliveryteam
Inzicht in hoe helpdesk, installaties, planning, klantafspraken, SLA’s en declarabele uren samenkomen
De drive om structuur te brengen in een groeiende organisatie waar nog niet alles vastligt
Genoeg IT kennis om door te vragen, prioriteiten te stellen en knelpunten scherp te krijgen
Hbo of wo werk en denkniveau en je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels

Solliciteren

Word jij er warm van om teams beter te laten werken, en organisaties naar het volgende niveau te brengen? Neem dan contact op met Sjaco Versteeg van Aatop ICT: